Customer experience: Como oferecer a melhor experiência ao seu cliente?
Com o avanço da tecnologia e do mundo digital, uma marca pode ter vários canais de comunicação – site, e-mail marketing, aplicativo, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e outros -. Com isso, o cliente pode entrar em contato por meio de qualquer um deles. Por isso, é importante que toda a jornada do cliente seja consistente e conectada, além de trazer o máximo de praticidade possível para o usuário.
Conectando dados de todos os canais é possível compreender melhor as formas de interação do cliente com a sua empresa. A partir disso, pode-se traçar a melhor estratégia para oferecer exatamente o que o seu público procura. A Oracle, parceira da 5ERA, possui soluções de Marketing Cloud. Integradas entre si ou com outras ferramentas, apoiam o cliente exatamente nesse ponto.
Omnichannel, em outras palavras, é a estratégia de convergência de todos os canais de uma empresa. Possui o objetivo de buscar a melhor experiência possível para o usuário. De forma prática, isso propicia ao consumidor utilizar todos os canais disponibilizados pela organização e a quebra das barreiras entre o mundo físico e o digital. Por meio da integração de canais, o usuário satisfaz suas necessidades onde e quando desejar, no momento mais confortável para ele, sem restrições de local, horário ou meio.
Oracle + 5ERA
A parceria entre a 5ERA e a Oracle oferece soluções inovadoras e digitais para as empresas, com foco no marketing, no aumento de vendas e customer experience. A Oracle é uma empresa líder de mercado, com grande expertise em dados e nuvem e também com soluções de ponta para Marketing Cloud. A 5ERA, que opera com Marketing, Inovação e Transformação Digital, é parceira de implementação e Suporte para algumas ferramentas. São elas: Oracle Eloqua, responsável pelos processos de automação de Marketing; o Oracle Responsys, que maneja a integração entre canais; uma plataforma de gerenciamento de dados, o Oracle Bluekai; o Oracle Maxymiser, para teste e personalização; e o Oracle Infinity, uma plataforma de análise geral de marketing digital.
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